一．判断题 
1.管理是人类组织生产活动的最佳手段，它的内容包括计划、指挥、协调。（ ） 
2.现代企业文化价值观的建设应该学习优秀企业的具体做法，移植他们的文化价值观。（ ） 
3.所谓行政职能的转变，是指行政职能重点的转移、政府履行职能方式的转变。（ ） 
4.广义的行政组织指一切具备计划、组织、协调和控制等行政功能的组织，既包括国家行政部门的组织，也包括国家立法、司法等部门内履行行政职能的组织。（ ） 
5.在当代行政体系中，没有一个行政组织是单纯的层级制或职能制，而是把两者结合起来。 （ ） 
6.在行政改革中形成的新思想、新做法（改革成果），最终要依靠不断建立健全法律法规来稳定和巩固。 （ ） 
7.人力资源既包括现在的人力资源，也包括那些尚未达到进入劳动高位年龄的，或因各种原因退出劳动岗位的人们。 （ ） 
8.了解市场和顾客现实及潜在的需求，为企业调整战略、开发顾客满意的新产品和做好服务提供依据，这是创造厂商满意的CS战略内容。 （ ） 
9.ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可。（ ） 
二．单项选择题 
1.美国把秘书定义为：“文书、事务、（ ）”。 
A.普遍管理 
B.行政管理 
C.经济管理 
D.一般管理 
2.企业文化由三个层次构成：物质层、制度层和（ ）。 
A.精神层 
B.理念层 
C.观念层 
D.价值层 
3.企业文化的建设包括企业物质文化、企业行为文化和（ ）建设。 
A.企业制度文化 
B.企业精神文化 
C.企业理念文化 
D.企业形式文化 
4.行政管理具有执行性和（ ）特点。 
A.法制性 
B.权威性 
C.强制性 
D.事务性 
5.行政管理过程的首要职能是（ ） 
A.计划职能 
B.组织职能 
C.协调职能 
D.控制职能 
6.以下选项的行政职能中，（ ）职能和社会管理职能是相互统一、互为前提的。 
A.社会服务 
B.经济调控 
C.维护稳定 
D.政治统治 
7.政府职能转变的中心内容是政企分开，建立现代企业制度，实行（ ）与所有权相分离，使企业真正成为自主经营、自负盈亏的市场主体。 
A.管理权 
B.经营权 
C.营销权 
D.计划权 
8.我国行政管理职能转变的第一步是（ ）。 
A.政企分开 
B.分清职能 你 
C.权利下放 
D.理顺党政关系 
9.为协助行政首长的领导工作而设置的办事机构为( )。 
A．信息机构 B辅助机构 
C.派出机构 
D.执行机构 
10.( )是一种分权的结构，有利于调动下级的积极性和创造性，但可能导致软弱的行政控制。 
A.横向结构 
B.纵向结构 
C.扁形结构 
D.尖形结构 
11.我国行政组织横向结构的组合方式目前主要有职能部门化、（ ）、行业和产品部门化几种形式。 
A.地区部门化 
B.区域部门化 
C.组织部门化 
D.经济部门化 
12.按行政组织最高决策人数的不同来划分组织体制，分为首长制与（ ）。 
A.合议制 
B.完整制 
C.职能制 
D.分权制 
13.在当今社会，分离制在行政组织中已很少见，而（ ）则运用广泛，甚至已成为当代行政组织的一个原则。 
A.层级制 
B.完整制 
C.职能制 
D. 分权制 
14.（ ）是对行政管理活动状态与发展规律的客观描述和真实反映。 
A.行政管理 
B.行政法制 
C.行政决策 
D.行政信息 
15.行政信息的加工处理过程是一个（ ）的流程。 
A.管理 
B.系统 
C.决策 
D.稳定 

16.常用的获取原始信息的方法有常规性开发和（ ）两种。 
A.比较性开发 
B.文件性开发 
C.客观性开发 
D.创造性开发 
17.行政法制的内容包括行政职权法定化、行政机构法定化、行政程序法定化和（ ）法定化。 
A.管理责任 
B.行政责任 
C.规章制度 
D.行政管理 
18.人力资源具有主导型、社会性、主动性和（ ）的特点。 
A.自控性、提升性 
B.自控性、成长性 
C.竞争性、成长性 
D.积累性、成长性 
19.人力资源指能够推动生产力发展，创造社会财富，能进行（ ）的人们的总称。 
A.智力劳动和创造劳动 
B.社会劳动和生产劳动 
C.脑力劳动和体力劳动 
D.专智力劳动和体力劳动 
20.人力资源管理的内容主要包括人员招聘、（ ）、人员培训、报酬设计、劳动保护。 
A.人员考核 
B.价值考核 
C.制度设计 
D.选择录用 
21.人力资源管理的内容主要包括人员招聘、人员考核、（ ）、报酬设计、劳动保护。 
A.选择录用 
B.制度设计 
C.人员培训 
D.安置晋升 
22.CS战略与传统经营战略的最大区别在于（ ）不同。 
A.生产经营战略 
B.对待顾客的态度 
C.服务方式 
D.市场营销策略 
23.贯彻CS战略需要在企业内部建立一套科学的（ ）。这个模式是指企业从市场调研、产品开发，到生产、售后服务全过程中，为赢得顾客满意制定的战略理念和标准化的要求。 
A产品标准模式 
B.商品质量系统 
C.顾客满意模式 
D.服务模式 
24.顾客满意的理念和战略对企业实现顾客满意具有指导意义，是（ ）。 
A.首要要素 
B.重要要素 
C.服务方式 
D.主要策略 
25.ISO是一个国际标准化组织，其成员来自世界上100多个国家，代表中国参加ISO的国家机构是（ ）。 
A.中国国家技术监督局 
B.国际电工委员会 
C.国际技术监督局 
D.专业技术委员会 
26.ISO的主要功能是为人民制定国际标准达成一致意见提供一种（ ）。 
A.职能 
B.机制 
C. 制度 
D.文化 
27.企业在进行物质生产和服务中，应当遵循“（ ）”的规范，即强调产品质量，保证企业商誉和品牌。 
A.品质文化 
B.产品文化 
C.质量文化 
D.技术文化 
28.企业文化是一种企业经营理念、（ ）和企业让你的行为准则。 
A.管理理念 
B.价值观 
C.规章制度 
D.核心竞争力 
29.以下选项中，不属于企业文化功能的是（ ）. 
A.导向功能 
B.凝聚功能 
C.价值功能 
D.效益功能